越來越多的公司開始意識到，傳統(tǒng)的忠誠度計劃已經(jīng)成為過去。如今，基于塑料卡、紙質(zhì)優(yōu)惠券或短信的促銷不再像以前那樣有效。數(shù)字時代注重即時性、個性化和便利性，這使得數(shù)字錢包成為滿足這些需求的完美選擇。

數(shù)字錢包不僅可以收集支付卡，還可以收集重要的旅行文件，例如登機牌和活動門票。這些功能為用戶提供了簡單的交易和安全性。

在本文中，您將了解數(shù)字錢包如何從簡單的支付工具發(fā)展成為全面的忠誠度管理平臺，以及企業(yè)和客戶可以從中學到什么。您還將看到一些品牌成功實施電子錢包作為其營銷策略關(guān)鍵要素的現(xiàn)實案例。

數(shù)字錢包簡介

數(shù)字錢包在如何處理交易方面產(chǎn)生了革命性的影響。無論是在線交易還是傳統(tǒng)形式的支付。像Google Pay、Apple Pay和Samsung Pay這樣的流行數(shù)字錢包提供了一種方便且安全的付款方法。使用近場通信（NFC）技術(shù)將付款信息傳輸?shù)街Ц督K端，這些數(shù)字解決方案消除了對實體借記卡或信用卡的需求。

數(shù)字錢包的一個突出特點是它們能夠存儲多種支付方式。這種多功能性使用戶可以根據(jù)個人偏好輕松做出選擇。此外，數(shù)字錢包通常具有集成的專用程序和獎勵積分，提升了整體用戶體驗。

隨著無接觸支付的普及，數(shù)字錢包的受歡迎程度也在增長。越來越多的企業(yè)接受這些支付方式，使客戶更容易進行在線購物和個人交易。數(shù)字錢包提供的便利性和安全性推動了它們的普及，使它們成為現(xiàn)代支付格局中的重要工具。

現(xiàn)代忠誠度 = 數(shù)字忠誠度

就在幾年前，客戶忠誠度和參與度是通過收集印章、購物積分和通過電子郵件發(fā)送的折扣來衡量的。今天，這被認為是一種過時的吸引消費者注意力的方式。客戶期望品牌了解他們的需求，提供即時的益處，并融入他們的日常生活習慣。而且，他們希望所有這些流程都能在指尖完成。理想情況下，直接在智能手機上完成。

允許客戶在各種平臺上使用數(shù)字錢包支付，包括在線、親自和移動交易，對于提供無縫體驗至關(guān)重要。

電子錢包今天，加密貨幣正成為這種關(guān)系的焦點——不僅作為支付手段，還作為：

一個忠誠卡和優(yōu)惠券的存儲中心，

一個用于線下和線上購物積分累積的工具，

一個實時通信渠道（例如，地理位置折扣，促銷提醒）

一種根據(jù)交易記錄和用戶偏好個性化提供優(yōu)惠的方法。

數(shù)字錢包如何運作？

數(shù)字錢包的作用是將支付信息（如信用卡和借記卡號碼）安全地存儲在移動設(shè)備上。當用戶想要進行支付時，他只需打開應(yīng)用程序并選擇首選的支付方式。然后，應(yīng)用程序使用NFC技術(shù)將支付信息傳輸?shù)浇K端，終端無縫處理交易。

安全性是數(shù)字錢包的首要任務(wù)。通過數(shù)據(jù)加密和多層安全措施，敏感的支付信息得到保護，以防止信用卡欺詐。例如，Google Wallet和Apple Wallet提供了面部識別和零責任保護功能，為每筆交易增加了一層額外的安全保障。

該過程設(shè)計得用戶友好且安全，確保支付信息的安全和高效傳輸。通過實施先進的安全措施，用戶無需擔心數(shù)字錢包對企業(yè)的益處。

數(shù)字錢包為企業(yè)提供了許多好處，既增強了安全性又提升了客戶體驗。通過接受數(shù)字錢包支付，企業(yè)可以顯著降低信用卡欺詐的風險，因為這些交易受到先進的安全措施保護。這也減少了對物理支付終端的需求，簡化了支付流程。

數(shù)字錢包的一個關(guān)鍵優(yōu)勢是它們能夠跟蹤客戶的購買行為，并提供忠誠度活動和獎勵。這不僅增加了客戶忠誠度和保留率，還為企業(yè)提供了有關(guān)客戶行為的寶貴見解。通過分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以定制其營銷策略，更好地滿足客戶的需求。

此外，數(shù)字錢包可以幫助企業(yè)降低交易費用，因為它們的處理成本通常比傳統(tǒng)支付方式更低。數(shù)字錢包提供的無縫和便捷的支付體驗還可以增加銷售額和收入，使它們成為任何企業(yè)的重要資產(chǎn)。

使用數(shù)字錢包進行忠誠度獎勵的品牌示例

星巴克 - 融合忠誠度與支付的領(lǐng)導者

星巴克是全球品牌中將移動支付與忠誠度完全整合的最佳示例之一。他們的移動應(yīng)用程序類似于一個數(shù)字錢包：用戶可以充值賬戶，支付咖啡費用，并在每次購買時收集積分。星巴克的應(yīng)用程序利用移動應(yīng)用程序，通過指紋或面部識別等功能實現(xiàn)安全快捷的交易。

最受歡迎的數(shù)字錢包

是什么讓星巴克的方法與眾不同？

自動忠誠度計劃 - 用戶無需記住在付款時出示卡片，一切在付款時自動完成。

個性化優(yōu)惠和購物任務(wù) - 例如，“本周購買3杯咖啡，第4杯免費?！?/p>

游戲化 - 客戶通過某些活動獲得額外積分，提高參與度。

與Apple Pay和Google Pay集成 - 使購物過程變得即時和無縫。

結(jié)果如何？根據(jù)數(shù)據(jù)，美國星巴克超過25%的交易是通過其應(yīng)用程序完成的。這不僅為顧客提供了便利，也為公司提供了強大的數(shù)據(jù)來源。

?appka和?abka應(yīng)用程序——一個地方性的良好實踐示例

在波蘭市場，忠誠度方面對數(shù)字錢包有效使用的最佳示例之一是?appka。該品牌創(chuàng)建了一個應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序：

作為“?appsy”忠誠度卡的電子錢包使用

實現(xiàn)移動支付

自動累積積分并激活優(yōu)惠券，

根據(jù)購買歷史和位置定制促銷活動。

此外，?appka的應(yīng)用程序允許用戶將借記卡和信用卡集成，以實現(xiàn)無縫和安全的交易。

移動應(yīng)用 無接觸支付

這還不是全部。?appka 通過增加諸如“?abka Nano”（獨立商店）等功能得到了增強，這符合無人忠誠趨勢——顧客自己掃描產(chǎn)品，通過應(yīng)用程序付款并收集積分。

重要的是，該應(yīng)用程序擁有超過1000萬次的應(yīng)用下載量，并且有數(shù)百萬用戶定期使用該應(yīng)用程序，這證明了設(shè)計得當?shù)臄?shù)字忠誠度確實有效。

Lidl Pay - 一個地方的數(shù)字支付和忠誠度計劃

Lidl 作為歐洲最大的零售商之一，決定將數(shù)字支付與客戶忠誠度整合到一個應(yīng)用程序中 - Lidl Pay，可在 Lidl Plus 應(yīng)用程序上使用。這種方法是“一體化”趨勢的一部分，回應(yīng)了消費者對簡單、直觀解決方案的期望。

LIDL使用數(shù)字錢包

在插入銀行賬戶后，用戶可以：

在結(jié)賬時進行移動支付，無需拿出支付卡。

自動利用折扣和回扣 - 只需在購物前掃描應(yīng)用程序，折扣就會自動累積。

每周收到根據(jù)他們的購物習慣量身定制的優(yōu)惠券和特別優(yōu)惠。

跟蹤購買記錄并分析支出，從而更好地管理家庭預(yù)算。

從用戶的角度來看，所有操作都在一個集成環(huán)境中完成，無需在不同的應(yīng)用程序或物理卡片之間切換。對于Lidl來說，這意味著對購物過程的更大控制、寶貴的客戶知識以及進行個性化重新營銷的能力。

這個模型是零售商如何以透明、安全和用戶友好 way 結(jié)合支付和忠誠度功能的一個好例子，建立與客戶的長期關(guān)系。創(chuàng)建一個帶有忠誠度功能的電子錢包應(yīng)用程序不僅需要實現(xiàn)一些新功能，還需要關(guān)注最佳用戶體驗。

為什么品牌依賴電子錢包來建立忠誠度？

一種工具，多種功能

顧客不需要為支付和積分收集使用兩個不同的應(yīng)用程序。他們只需要一個集所有功能于一身的數(shù)字錢包。

更多的數(shù)據(jù)意味著更好的個性化

通過數(shù)字錢包，品牌可以獲取到有關(guān)客戶購買時間、地點、頻率和偏好的信息。與傳統(tǒng)的卡支付相比，數(shù)字錢包還通過使用代幣化技術(shù)在交易過程中保護敏感信息，從而提供增強的安全性。

提高留存率和客戶價值（LTV）

與移動錢包集成的忠誠度計劃能產(chǎn)生更高的參與度，這直接轉(zhuǎn)化為更高的購買頻率。

實時營銷

推送通知、基于位置的折扣、即將到期的促銷提醒——所有這些都可以通過電子錢包進行發(fā)送。

在設(shè)計具有忠誠度功能的電子錢包時，您應(yīng)該考慮哪些事項？

如果您計劃創(chuàng)建自己的數(shù)字錢包應(yīng)用程序并將其與忠誠度功能集成，有幾個要素需要考慮，以吸引用戶并提供便利和利益。在設(shè)計電子錢包時，保護敏感數(shù)據(jù)至關(guān)重要，應(yīng)實施增強的安全措施，如加密和多因素身份驗證。以下是設(shè)計應(yīng)用程序時需要關(guān)注的關(guān)鍵方面：

直觀的界面

在使用電子錢包應(yīng)用程序時，用戶期望簡單和方便，這對于忠誠度功能尤為重要。為了讓用戶能夠輕松快速地使用忠誠度積分、收集獎勵或激活折扣，界面必須清晰易懂移動銀行應(yīng)用程序應(yīng)利用內(nèi)置的安全功能和交易提醒來增強金融交易的安全性。重要元素包括：

一個簡單的注冊和登錄過程 - 用戶應(yīng)該能夠盡快開始使用應(yīng)用程序，步驟盡可能少。通過社交媒體、電話號碼或電子郵件進行注冊是受歡迎的。

易于管理忠誠度積分 - 忠誠度積分系統(tǒng)應(yīng)清晰可見，且易于訪問當前積分余額、可用折扣和促銷信息。

活躍促銷的可見性 - 用戶應(yīng)能夠一目了然地看到通過忠誠度計劃提供的當前優(yōu)惠和折扣，這些優(yōu)惠和折扣應(yīng)與用戶的購買歷史相匹配。

安全性

安全性是電子錢包應(yīng)用的一個關(guān)鍵方面，特別是在存儲用戶數(shù)據(jù)和處理支付的背景下。如果該應(yīng)用要支持忠誠度計劃，確保數(shù)據(jù)和交易的完全安全性是非常重要的。需要考慮以下幾點：

數(shù)據(jù)加密 - 所有用戶數(shù)據(jù)，包括交易信息和忠誠度積分的收集，必須在傳輸和存儲在應(yīng)用程序中時進行加密。HTTPS和AES加密技術(shù)是一個好的選擇。

生物識別和多因素認證 - 為了使用戶感到安全，該應(yīng)用程序應(yīng)支持指紋或面部識別（Face ID）登錄。此外，額外的驗證，例如短信或電子郵件代碼，可以提高安全性。

交易安全 - 對于每次購買或與忠誠度相關(guān)的交易，使用令牌化和安全系統(tǒng)來確保支付處理的安全性是值得的。

個性化

電子錢包應(yīng)用程序中的忠誠度計劃應(yīng)提供個性化服務(wù)，使用戶感到被重視，并更有可能頻繁使用該應(yīng)用程序。移動錢包功能支持多種貨幣，為用戶提供了便利，提升了整體個性化體驗。個性化可以有多種形式：

推薦算法 - 基于用戶的購買歷史，該應(yīng)用程序可以建議個性化的折扣、優(yōu)惠或可能對用戶感興趣的 produk。例如，一個經(jīng)常購買化妝品的用戶將被提供新的護膚產(chǎn)品系列的折扣。

動態(tài)優(yōu)惠券和促銷活動 - 生成根據(jù)用戶操作變化的折扣券的能力。例如，應(yīng)用程序可以在收集一定數(shù)量的忠誠度積分或進行多次交易后提供更大的折扣。

個性化消息 - 該應(yīng)用程序可以發(fā)送有關(guān)可用優(yōu)惠、即將到期的忠誠度積分提醒以及根據(jù)用戶需求量身定制的特別促銷的通知。

獎勵系統(tǒng)和游戲化

使用戶更愿意與應(yīng)用程序互動的關(guān)鍵要素之一是獎勵系統(tǒng)和游戲化。精心設(shè)計的忠誠度系統(tǒng)可以吸引用戶，使他們愿意長時間使用應(yīng)用程序?？焖夙憫?yīng)（QR）碼可以用于促進數(shù)字錢包交易，使用戶更容易參與忠誠度計劃和游戲化活動。

忠誠度等級 - 忠誠度積分系統(tǒng)可以根據(jù)用戶收集的積分數(shù)量來設(shè)定不同的等級。每個等級都與額外的福利相關(guān)聯(lián)，例如更高的折扣、獨家優(yōu)惠、特殊產(chǎn)品的訪問權(quán)限或促銷使用的優(yōu)先權(quán)。

挑戰(zhàn)與成就 - 用戶不僅可以通過購買來賺取積分，還可以通過執(zhí)行其他活動來賺取積分，例如向朋友推薦應(yīng)用、分享評論或參與與應(yīng)用相關(guān)的挑戰(zhàn)（例如“一周內(nèi)賺取1000分！”）。

活動獎勵 - 為應(yīng)用中的活動（例如，每日登錄、完成調(diào)查、參與促銷活動）提供小獎勵或獎金，有效地激勵用戶更頻繁地使用數(shù)字錢包。

互動元素 - 例如，通過游戲化獲得獎品、收集徽章或?qū)崿F(xiàn)目標，這些都能增強收集積分和參與忠誠度計劃的動力。

遵守法律法規(guī)

在設(shè)計具有忠誠度功能的電子錢包應(yīng)用程序時，還請牢記遵守相關(guān)法律，特別是那些與數(shù)據(jù)保護和隱私相關(guān)的法律。應(yīng)用程序應(yīng)符合歐盟的RODO（GDPR）或其他市場所適用的法規(guī)。數(shù)字錢包必須使用令牌化技術(shù)安全傳輸數(shù)據(jù)，以保護敏感信息并遵守行業(yè)法規(guī)。確保用戶數(shù)據(jù)的安全并透明地處理數(shù)據(jù)是建立用戶信任的關(guān)鍵要素。

多種方式當面交易

數(shù)字錢包支付集成

將數(shù)字錢包與支付系統(tǒng)集成涉及將數(shù)字錢包連接到銀行賬戶或信用卡網(wǎng)絡(luò)。這使用戶能夠?qū)⒅Ц斗绞脚c數(shù)字錢包關(guān)聯(lián)，并且無論是在線還是親自交易，都能輕松進行。

支付集成通常需要與支付服務(wù)提供商或金融機構(gòu)合作以促進交易。確保這種集成是安全的，并符合行業(yè)法規(guī)（如PCI-DSS）是至關(guān)重要的。這種合規(guī)性有助于保護支付信息并維護交易的完整性。

流行的的方法包括支付集成包括API、SDK和令牌化。這些技術(shù)有助于保護支付信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露，確保交易的安全和高效處理。通過利用這些集成方法，數(shù)字錢包提供商可以為用戶提供安全且無縫的支付體驗。

移動錢包作為構(gòu)建客戶體驗的工具

今天的消費者期望有一個一致、無縫的購物體驗——從第一次與品牌的接觸到最后的付款和進一步的互動。數(shù)字錢包與全渠道客戶體驗的理念完美契合，因為：

他們使無論是在線、離線、點擊提貨等任何渠道進行購買都變得容易。

它們允許在一款應(yīng)用中快速切換支付、折扣和忠誠計劃。

他們提供了溝通的連續(xù)性 - 客戶在購買后或進入商店時會在應(yīng)用程序中收到通知。

一個例子？耐克的應(yīng)用程序不僅提供商店，還提供移動忠誠卡、高級日歷、個性化推薦、移動支付選項以及……為忠實客戶提供的特別活動訪問權(quán)限。所有這些都封裝在一個地方，構(gòu)成了完整的品牌體驗。

電子錢包作為銷售和再營銷渠道

數(shù)字錢包不僅可以作為忠誠度工具，還可以作為完整的銷售和再營銷渠道。通過與客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)集成和分析用戶數(shù)據(jù)，電子錢包使品牌能夠：

未完成購買的提醒

如果用戶放棄了購物車，應(yīng)用程序可以發(fā)送推送通知提醒用戶未完成的購買，例如對放棄的商品提供促銷或折扣。這樣的提醒有效地激勵用戶返回并完成交易。

產(chǎn)品和促銷建議 - 交叉銷售和向上銷售

電子錢包可以分析購買歷史，并基于此提供定制化的促銷和產(chǎn)品推薦?？梢越ㄗh更昂貴的產(chǎn)品版本（升級銷售）或互補產(chǎn)品（交叉銷售），從而提高平均訂單價值。

數(shù)字錢包應(yīng)用程序通過根據(jù)購買歷史提供個性化的產(chǎn)品和促銷建議來提升購物體驗。

直接路由到商店或產(chǎn)品

使用推送通知，用戶可以直接被引導到某個產(chǎn)品或在線商店。通過這種方法，品牌可以立即向用戶提出相關(guān)優(yōu)惠，例如在查看產(chǎn)品后或在限時促銷的情況下。

在一定時間內(nèi)激活重復購買

電子錢包可以根據(jù)時間的推移或庫存的耗盡來激活重復購買。如果產(chǎn)品，如化妝品或補充劑，即將到期，應(yīng)用程序會提醒用戶購買新的，這有助于維持忠誠度。

此外，數(shù)字錢包支付的費用與信用卡交易的費用相當，這表明接受這兩種支付方式的整合過程是無縫的。

安卓設(shè)備的移動支付

數(shù)字錢包和電子商務(wù)

數(shù)字錢包正在成為電子商務(wù)的基石，為顧客提供了一種方便且安全的在線購物方式。像Amazon Pay和Google Pay這樣的平臺提供了數(shù)字錢包支付選項，使顧客能夠存儲他們的支付信息，并只需點擊一下即可完成交易。

在電子商務(wù)軟件開發(fā)中使用數(shù)字錢包可以顯著降低購物車放棄率并提高轉(zhuǎn)化率。通過提供簡化的結(jié)賬過程，數(shù)字錢包使客戶更容易完成購買，從而為企業(yè)帶來更高的銷售額和收入。

此外，數(shù)字錢包為電子商務(wù)企業(yè)提供了寶貴的客戶數(shù)據(jù)和見解。這些信息可以用來制定營銷和銷售策略，幫助企業(yè)更好地了解和滿足客戶需求。隨著數(shù)字錢包的普及率持續(xù)上升，提供這些支付選項的電子商務(wù)企業(yè)可能會看到客戶滿意度和忠誠度的提高，從而推動長期成功。

總結(jié)

創(chuàng)建一個帶有忠誠度功能的電子錢包應(yīng)用程序不僅僅是實現(xiàn)一些新功能的問題，還要確保用戶體驗最佳。低交易費用可以增強用戶在發(fā)送和接收付款時的體驗，使數(shù)字錢包成為消費者的有吸引力的選擇。關(guān)鍵是要將易用性、安全性、個性化和游戲化結(jié)合起來，使用戶感到參與并激勵他們每天使用該應(yīng)用程序。