網(wǎng)上銷售徹底改變了以往的購物理念。如今，我們足不出戶就可以購買商品，這一切都?xì)w功于我們擁有的移動設(shè)備。我決定仔細(xì)研究這一現(xiàn)象，看看移動商務(wù)在非固定購物的背景下扮演什么角色。

移動購物越來越受歡迎

Ethan Cramer-Flood 在EMARKETER 的最新報告中表示，到 2024 年，電子商務(wù)銷售額將超過 6 萬億美元。此外，數(shù)字銷售額將占全部銷售額的 20.1%。對這一趨勢的預(yù)測似乎正在穩(wěn)步增長。技術(shù)和消費者條件的發(fā)展使我們越來越愿意在網(wǎng)上購物。移動購物的另一個推動力是每日使用時間的增加。根據(jù) data.ai 分析師的一項研究，記錄保持者是巴西人和印度尼西亞人，他們每天使用智能手機的時間為 5.4 小時。本次榜單中排名第一的是韓國，該國的日均使用時間為5小時。

移動設(shè)備無處不在

如今，在城市地區(qū)找到?jīng)]有智能手機的人變得越來越困難。我們的現(xiàn)代生活越來越多地通過幾英寸的屏幕進(jìn)行。涉及產(chǎn)品銷售和分銷的公司尤其認(rèn)識到這一點，因為我們現(xiàn)在可以通過在線商店或?qū)Ｓ脩?yīng)用程序購買許多產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我們談到了移動商務(wù)現(xiàn)象，它在過去幾年中已成為一種普遍且不斷增長的現(xiàn)象。

什么是移動商務(wù)？

那么，移動商務(wù)到底是什么？移動商務(wù)是指通過筆記本電腦、平板電腦、智能手機等無線移動設(shè)備進(jìn)行的服務(wù)和購買。 mCommerce是eCommerce（電子商務(wù)）的衍生產(chǎn)品。然而，就移動商務(wù)而言，僅限于通過移動設(shè)備的應(yīng)用程序和專用網(wǎng)站進(jìn)行的所有交易和購買。

移動購買

移動商務(wù)的關(guān)鍵組成部分

移動商務(wù)的定義描述了專門歸因于這種現(xiàn)象的活動的細(xì)分。它包括在線購物，即通過移動設(shè)備從在線實體購買任何產(chǎn)品和服務(wù)。移動商務(wù)還包括網(wǎng)上銀行、在線銀行賬戶的管理以及所有移動支付的執(zhí)行。不要忘記以各種流媒體服務(wù)和通過訂閱模式提供的服務(wù)的形式購買數(shù)字內(nèi)容。移動商務(wù)的主要前提是為用戶提供便利、可訪問性和專門的購物體驗。所有這些都是為了能夠在消費者缺乏時提供任何缺乏感，而不是依賴于固定商店的營業(yè)時間。

Covid-19 大流行的影響

EMARKETER引用的有趣現(xiàn)象是 Covid 19 大流行對全球移動商務(wù)市場發(fā)展的影響。當(dāng)時，人們對移動應(yīng)用程序的興趣和使用顯著增加。此外，網(wǎng)上購物已成為一種普遍現(xiàn)象，并且由于傳統(tǒng)銷售的局限性，已經(jīng)席卷了現(xiàn)代消費者。

疫情期間，封鎖和社交距離措施迫使消費者改變網(wǎng)上購物習(xí)慣。全球形勢以極快的速度加速了消費者對移動商務(wù)的適應(yīng)。以前以傳統(tǒng)商店為基礎(chǔ)開展業(yè)務(wù)的公司必須通過在網(wǎng)上出現(xiàn)來給自己一個生存的機會來了解新的現(xiàn)實。 

這些變化的結(jié)果還需要強大的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。對于任何在新領(lǐng)域?qū)ふ覚C會的人來說，擁有一個功能齊全、定制且安全的數(shù)字平臺已成為首要品質(zhì)。這一時期強調(diào)了企業(yè)投資適合移動設(shè)備的網(wǎng)站、用戶友好的應(yīng)用程序和高效的在線客戶服務(wù)渠道的必要性。

為何投資移動商務(wù)應(yīng)用程序？

您應(yīng)該對開發(fā)移動商務(wù)應(yīng)用程序有許多明顯的好處。最常提到的之一是購物模式本身帶來的便利。通過移動設(shè)備提供流暢而直觀的購物體驗?zāi)軌驖M足即使是最挑剔的客戶的所有需求。此外，移動商務(wù)應(yīng)用程序能夠通過特別優(yōu)惠、推薦和將受眾與品牌聯(lián)系起來的類似系統(tǒng)更多地吸引這樣的消費者群體。此類活動可提高轉(zhuǎn)化率并建立多年的忠誠度。

從移動商務(wù)應(yīng)用程序所有者的角度來看，擁有一個銷售平臺不僅有好處，而且有一個可以監(jiān)控消費者行為、可以確定適當(dāng)?shù)拇黉N活動或識別趨勢的分析工具。對于傳統(tǒng)銷售來說，很難進(jìn)行如此深入的分析。此外，應(yīng)用程序發(fā)送的推送通知允許用戶收到世界各地的特別優(yōu)惠和促銷信息，并快速做出購買決定。

移動商務(wù)

移動商務(wù)的當(dāng)前趨勢

正如在電子商務(wù)領(lǐng)域一樣，移動商務(wù)中緊跟當(dāng)前趨勢至關(guān)重要。所有這一切都是為了保持市場競爭力。在當(dāng)前的移動商務(wù)趨勢中，我們很難不注意到人們對增強現(xiàn)實 (AR) 的興趣與日俱增。這種現(xiàn)代技術(shù)非常適合移動購物應(yīng)用程序。特別是在有助于購買決策的產(chǎn)品可視化方面。在應(yīng)用程序作為銷售平臺的背景下開發(fā) AR 不僅是一種創(chuàng)新，而且是為了減少退貨并為客戶提供他們所期望的東西。

另一個趨勢是社交商務(wù)的發(fā)展，其中購物是社交網(wǎng)絡(luò)不可或缺的一部分。這一趨勢利用社交網(wǎng)絡(luò)的力量來推動銷售，使用戶可以更輕松地查找和購買產(chǎn)品，而無需離開他們最喜歡的應(yīng)用程序。公司也越來越多地采用聊天機器人和基于人工智能的客戶服務(wù)工具來提供即時支持并改善整體購物體驗。

移動商務(wù)支付解決方案

現(xiàn)在是任何銷售應(yīng)用程序中最重要的方面——支付解決方案的時候了。這取決于他們，客戶是否愿意支付他的購買費用，而不必?fù)?dān)心他的支付方式。此外，它還決定了支付流程是否能夠與他們擁有的設(shè)備正確集成。 Apple Pay、Google Wallet 和 Samsung Pay 等移動錢包正變得越來越受歡迎，因為它們允許快速、安全的支付。選擇付款方式時，了解當(dāng)?shù)厍闆r也是有好處的。如果公司的目標(biāo)是接觸世界上條件特殊的地區(qū)的全球客戶，則尤其如此。

安全性是移動商務(wù)的關(guān)鍵，實施加密和生物識別身份驗證等強大的安全措施可以保護(hù)客戶數(shù)據(jù)并建立信任。確保支付流程順利安全可以減少廢棄的購物車并提高客戶滿意度。

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